どうも、こなゆきです。
前回の投稿から少し間が空いてしまったでござるが、
温かいコメントやお祝いのコメントありがとうございますでござる。
元気に当たり前のように当たり前の日常を過ごしているでござる。
家族だからこそ、お互いにぶつかり合うこともあるでござる。
それでも、なんだかんだ、仲良く楽しくやっているでござる。
さて。
今日は、ここ最近感じたことを書いていくでござる。
おしゃべり好きの人についてでござる。
接客業をしていて接客をしている時に限らず、
いつまでもいつまでも話し続けている人いないでござるか？
仕事中に平気で人の時間を、２０分３０分と奪ってしまう人。
自分の身の上の話を、時には悲観的に、時には楽しそうに。
愚痴や不満、自分の境遇、今の社会情勢から、世の中のニュース、地元のニュース、噂話・・・
なんでもかんでも、思いついたかのようにペラペラペラペラ・・・
拙者の仕事は接客業も大きく含んでいるから、
お話を聞くこともある意味、仕事なのでござるが、
いくらなんでも、長すぎる人がたまにいるでござる。
前職でも、他のお客さんの迷惑を考えないレベルの人がいたでござるが、
今の職場でも、いたのでござる・・・。
笑顔で聞いていたり、相槌打っていても
本音は
「早く終わって欲しい」
「次の仕事があるから」
「早く帰りたい」
「この時間のロス分のお金払って欲しい」
ここで終わったら、拙者の愚痴になってしまうから、
そこから何を考えたのかを話していくでござる。
これ、拙者もやっていないでござるか？
SNSから、日常生活。
様々なところに、人がいて、人の時間が流れているでござる。
好きな人と過ごす時間、
好きなことをしている時間、
心と体を休む時間、
少しでも多く取りたいって気持ちがあるでござる。
好きな人の話や自分自身の好きなことの話なら、
誰しも喜んで聞くのでござる。
拙者、SNSでつぶやき垂れ流しすぎて、誰かのタイムラインを埋めて、その人の時間を奪っているんじゃないかな
なんて、考えたりするでござる。
話している本人は、どうなのか？
拙者の勝手な考察になってしまうのでござるが、
・そもそも周りに話を聞いてくれる人がいない
・周りに人はいるけど、聞いてくれない
・周りに人はいるけど、話せる関係、話せる内容じゃない
この３つなのじゃないかと。
話している人は、
すっごい寂しがり屋なのだと思うのでござるよ。
そして、ストレス溜め込んでいたり、いい人（）だったり、利用されたりする人。
（あくまで、拙者の過去の統計上）
話せば話すほど、身の回りから話をしっかり聞いてくれる人がいなくなる。
だから、話を聞いてくれる人を探すのでござる。
そして、人の良さそうで、自分の身の回りと関係のない人に話すのでござる。
話をすること自体は、何も悪いことではないでござる。
むしろいいことでござる。
ストレス発散、仲良くなれるetc...
いろんないいことあるでござる。
ただ、その時間の長さとタイミングが問題なのでござる。
対策
そういったお話好きで、業務にも支障が出るレベルのお客様への対応として
困っている他のスタッフがいたら
「お話中失礼します」から始まり、
「００さん、XXの件でお話がありまして〜」
「００さん、事務の方から呼び出しがありまして〜」
と他のスタッフを呼び出し、話を切り上げさせるのが得策だと考えたでござる。
自分から
「お客様、申し訳ありませんが、次のご予約がありまして」
「お客様、申し訳ありませんが、業務がありまして」
と言い出しにくいケースは、他のスタッフが助けに入るのが、吉でござる。
助けてもらうためにも、事前に打ち合わせをしておくことも大事でござる。
注意したいこと
ただ、あまりにも話をぶった切るようなやり方だったり、
繰り返し同じやり方で、やるとお客様の機嫌が悪くなるケースがあるでござる。
中には、
ネットで元々高評価レビューしていたのに、
いきなり低評価にして、
「接客態度がひどくなってきた」
って書き込む人も現れる可能性もあるでござる。
そこは、少し慎重さが必要でござる。
おわりに
誰かの幸せが
誰かの辛さに繋がるケースがある。
それを頭に入れていること。
そして、何事もほどほどが大事でござる。
でもやっぱり
時間をしっかり守ること
お金を払うこと
ルールやマナーを守ること
このことを常に頭に入れておきたいでござるね。
拙者も気をつけるでござる。
おしまい
今日の美女エンドカード
